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榜樣的力量（第52期）丨立足本職守初心敬業(yè)奉獻(xiàn)擔(dān)使命

2024-07-01

在每一個平凡的崗位上，都有那么一群人默默付出，他們用實際行動詮釋著堅守的意義。2024年，是廣濟(jì)堂金陽片區(qū)長兼金陽北門連鎖店經(jīng)理尚海霞加入廣濟(jì)堂的第十九個年頭。從一名普通的中藥調(diào)劑起步，一路走來，她擁抱過春暖花開的陽春三月，收獲過金秋滿枝的碩果豐盈，當(dāng)然也經(jīng)歷過梅花映雪的凜冬考驗，尚海霞二十年如一日，始終身處百姓健康服務(wù)的第一線，不忘初心，兢兢業(yè)業(yè)地做好每一項工作。

在愛崗敬業(yè)中體現(xiàn)奉獻(xiàn)精神

尚海霞在校期間品學(xué)兼優(yōu)，光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。2005年入職廣濟(jì)堂后，她更是以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。工作中愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，贏得了顧客、同事以及上級領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。在高霞、劉虹等人的帶教下，加上自己的不懈努力，她很快就成長為獨當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干。

根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，尚海霞在西沙店、中心店、鎮(zhèn)川店、星明店、金苑店、金沙店都留下過奮斗的足跡，在組織最需要的時候，尚海霞發(fā)揚“磚頭精神”，服從組織安排，不論什么崗位，她都能很快的進(jìn)入角色，認(rèn)真履行職責(zé)，給公司和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷。

因表現(xiàn)突出，尚海霞先后多次榮獲優(yōu)秀員工、優(yōu)秀經(jīng)理，成長進(jìn)步獎、敬業(yè)奉獻(xiàn)獎、五年忠誠奉獻(xiàn)獎、十年忠誠奉獻(xiàn)獎等榮譽。這些榮譽，對尚海霞來說是肯定和鼓勵，更是鞭策。時光不負(fù)有心人，近二十年間，尚海霞在努力工作、服務(wù)好群眾健康的同時，也成就了自己。

在平凡工作中詮釋服務(wù)初心

藥店旁邊小區(qū)有一位老太太，經(jīng)常通過電話或者微信咨詢尚海霞一些用藥問題，她每次都是很耐心、很細(xì)心的講解。有時候老太太身體不好出不了門，于是尚海霞就將備好的藥品送上門，并叮囑用藥的注意事項。這種細(xì)心周到的服務(wù)，讓老太太十分感動。沒事的時候，老太太就會到店里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，和尚海霞拉拉家常。有時候，一手拄著拐杖，一手還提著幾顆西紅柿或者水果，非要送給尚經(jīng)理，以表達(dá)貼心服務(wù)的謝意。

附近一位大爺因患有糖尿病等多種慢病，每次來店里買藥的時候，因為年紀(jì)大了不太會使用手機(jī)，尚海霞總會耐心的教會如何操作，加之日常生活中溫馨的用藥指導(dǎo)等貼心服務(wù)。今年3月份，大爺特意制作了一面寫有“服務(wù)熱情周到，業(yè)務(wù)精湛高效”的錦旗，送給尚海霞及廣濟(jì)堂金陽北門店全體員工，表達(dá)自己對廣濟(jì)堂優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)的認(rèn)可。

慢慢的，尚海霞的微信通訊錄中的聯(lián)系人越來越多，她總是及時的回復(fù)消息，給出專業(yè)的健康用藥指導(dǎo)。有時候顧客急需用藥，但家中有小孩要照顧不方便出門，尚海霞會及時送藥上門；有時候顧客在急需用藥的同時，希望能捎帶的買點蔬菜水果什么的，尚海霞也會盡力滿足。她說，雖然是小事，但覺得只要你溫暖了別人，一定會得到別人的溫暖。

一位顧客在疫情期間，困擾多年的牙疼犯了，于是在微信上求助，尚海霞根據(jù)自己專業(yè)所學(xué)，推薦組合用藥，并送藥上門，顧客的牙疼很快得到緩解。之后，這位顧客但凡在健康上有啥需要咨詢的，都會第一時間聯(lián)系尚海霞，一次服務(wù)，長期信賴，這就是專業(yè)服務(wù)的力量！

得到眾多顧客信賴的尚海霞，除了得益于她過硬的專業(yè)知識，更多是她對待顧客的細(xì)心、耐心、貼心以及服務(wù)群眾的一顆初心。

在實際行動中彰顯使命擔(dān)當(dāng)

2022年，新冠疫情期間，位于榆林東沙的金陽小區(qū)屬于“重災(zāi)區(qū)”?？吹叫^(qū)群里顧客急需用藥、老人病倒、孩子發(fā)燒等消息，尚海霞心情十分著急，她沒有做任何考慮第一時間聯(lián)系了公司和轄區(qū)監(jiān)管部門，爭取到將金陽北門店列為保供藥店。尚海霞帶著兩位員工，連續(xù)一個多月奮戰(zhàn)在保供第一線，堅持為附近居民配送藥品，接單、下單、打包、送貨，保證附近居民在特殊時期下的用藥需求。她們?nèi)嗣刻鞄缀醵际橇璩?點睡覺，早上7點起床，堅守期間，恰逢尚海霞生日，店員特意為她做了一碗方便面煮雞蛋，讓她過了一個特殊而難忘的生日。

2023年底，尚海霞所在金陽北門店成為職工統(tǒng)籌定點藥店，為了更好的服務(wù)顧客，尚海霞帶領(lǐng)員工每天7點上班，下午6點下班，兩個月沒有休假，全力以赴、加班加點做好服務(wù)中的每一個環(huán)節(jié)，全力滿足顧客的購藥需求，得到了周邊社區(qū)群眾的一致認(rèn)可。因工作中表現(xiàn)突出，尚海霞在2023年度被集團(tuán)公司評為“優(yōu)秀經(jīng)理”。

左四尚海霞

在工作中，尚海霞充分彰顯榜樣力量的使命擔(dān)當(dāng)，帶領(lǐng)身邊的同事共同學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)水平，全心全意投身于健康事業(yè)中。“尚經(jīng)理善于激發(fā)團(tuán)隊的潛力，看人看長處，用人用優(yōu)點，讓我們每個人都感到自己的價值和重要性。”、“我們經(jīng)理像一個永不停歇的陀螺，有著無限的激情和使不完的勁。”店里員工這樣評價道。