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梁東彥：心之所向，素履以往

2020-04-22

2004年入職寶神鹿七一路店，社區(qū)醫(yī)學(xué)畢業(yè)的她，對(duì)待工作積極認(rèn)真，做任何事情都是嚴(yán)格要求自己，在七一路店任西藥調(diào)劑的一年時(shí)間里，她的工作能力得到了同事與領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。2005年，她被提拔為寶神鹿久都店店長(zhǎng)。三年的時(shí)間里，在她的領(lǐng)導(dǎo)下，九都店店員士氣大增，店容店貌煥然一新，不論是新老顧客，對(duì)于九都店的服務(wù)都是好評(píng)連連。

各種原因，2008—2017年，她不得已離開(kāi)寶神鹿，九年的時(shí)間里她時(shí)時(shí)刻刻都在記掛著寶神鹿，時(shí)時(shí)刻刻都在想著回歸到那個(gè)讓她熱血沸騰的團(tuán)隊(duì)。2017年，她如愿再次回到寶神鹿——她就是寶神鹿麻屯店現(xiàn)任店長(zhǎng)梁東彥。

梁東彥告訴我，寶神鹿之所以讓她“魂?duì)繅?mèng)繞”，最重要的因素就是寶神鹿的“家”文化。上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工，寶神鹿同事之間的關(guān)系更像是親人，大家彼此照顧，共同進(jìn)步。就拿此次抗擊疫情來(lái)說(shuō)，梁東彥再次被寶神鹿的家人們的舉動(dòng)深深感動(dòng)。

電話那頭的梁東彥回顧到，2020年2月14日晚，與寶神鹿麻屯店一墻之隔的小區(qū)發(fā)現(xiàn)了一例新冠肺炎疑似案例。第二天上班后，店里的氣氛異常緊張，大家復(fù)雜的內(nèi)心活動(dòng)都寫(xiě)在了臉上。但讓所有人萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，王佰里王總當(dāng)天親自開(kāi)車帶著各種防護(hù)物品到店里來(lái)看望她們，并鼓勵(lì)她們：“不要害怕，只要做好日常消毒工作，對(duì)到店的每位顧客都進(jìn)行嚴(yán)格的體溫檢測(cè)與登記，自己做好防護(hù)保護(hù)，這次疫情一定不會(huì)把我們打垮，要相信，寶神鹿是你們最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。”回憶到這里，電話里梁東彥語(yǔ)氣中帶著哽咽，她繼續(xù)說(shuō)道：“雖然疫情截止今日都沒(méi)有徹底結(jié)束，但是寶神鹿家人們共同抗議，彼此鼓勵(lì)的這份真情，激勵(lì)著寶神鹿的每一位員工。我們堅(jiān)信，大家抱成一團(tuán)共同‘戰(zhàn)斗’，疫情一定不會(huì)將我們打垮。”

工作中的感動(dòng)，除了來(lái)自寶神鹿的家人，還有一路支持和信任梁東彥的顧客。曾經(jīng)到店里大發(fā)雷霆的陌生人，變成如今談笑家常的老顧客，極端的態(tài)度轉(zhuǎn)變，離不開(kāi)梁東彥多年來(lái)微笑服務(wù)的宗旨。

有一天，店里進(jìn)來(lái)了一位怒氣沖沖的顧客，一進(jìn)門(mén)就沒(méi)好氣地把藥品甩在了柜臺(tái)上，指著店員鼻子罵道：“你們安的什么心，到底過(guò)去宰了多少黑心錢(qián)？”梁東彥聞聲急忙走到顧客身邊，面帶微笑地對(duì)顧客說(shuō)道：“哥，怎么了？”“我認(rèn)識(shí)您，您之前有幾次到我們店里給您父母買(mǎi)藥，我對(duì)您有印象。”“我是這里的店長(zhǎng)，有什么事您跟我說(shuō)，是我們的工作失誤，我一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)，您消消氣。”顧客聽(tīng)到梁東彥這么說(shuō)，瞬間怒氣消了不少，這才把事情的來(lái)龍去脈講了一遍。原來(lái)真正買(mǎi)藥的人是顧客的弟弟，弟弟一直不知道哥哥給爸媽具體在哪一家藥店買(mǎi)藥，無(wú)意走進(jìn)了別的藥店，回到家把價(jià)錢(qián)一報(bào)，哥哥發(fā)現(xiàn)比過(guò)去自己買(mǎi)藥貴了不少，他以為弟弟買(mǎi)藥的店就是自己常來(lái)的麻屯店，這就找上門(mén)來(lái)想問(wèn)個(gè)究竟。事情查清楚后，大家發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)誤會(huì)。梁東彥一點(diǎn)也沒(méi)有責(zé)怪顧客的沖動(dòng)，反而微笑的對(duì)顧客說(shuō)道：“哥，沒(méi)事的，家里有病人，心情都不會(huì)太好。日子久了，藥品也會(huì)成為家里不小的開(kāi)銷，仔細(xì)一些不會(huì)有錯(cuò)的，這樣也正好，你也對(duì)比一下，我們藥的質(zhì)量?jī)r(jià)格與其它藥店的區(qū)別，這樣你反而發(fā)現(xiàn)我們寶神鹿的優(yōu)點(diǎn)了么，藥品好，價(jià)格低，這件事發(fā)生，是個(gè)好事呢！”顧客一聽(tīng)，心情瞬間變好了，對(duì)梁東彥的服務(wù)態(tài)度連連稱贊。自此之后，這位顧客成了寶神鹿麻屯店的老顧客，買(mǎi)藥之余，還會(huì)和店里的店員聊聊家常，一片其樂(lè)融融的景象。

梁東彥在寶神鹿工作7年有余，對(duì)于公司的未來(lái)，她一直有一個(gè)心愿，“我希望寶神鹿可以在洛陽(yáng)越做越大，未來(lái)能成為洛陽(yáng)醫(yī)藥行業(yè)的龍頭企業(yè)。”在寶神鹿，還有許許多多的“梁東彥”奮戰(zhàn)在一線，她們優(yōu)秀、努力、上進(jìn)，相信在寶神鹿所有家人們的一致努力下，梁東彥的愿望很快就會(huì)實(shí)現(xiàn)。