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榜樣的力量(三十二)丨DTP藥房王彥娜:盡我所能,幫助那些需要幫助的人

2023-12-02

“對(duì)于那些急重患者,及時(shí)用藥至關(guān)重要,DTP藥房不僅僅是提供賣藥服務(wù),更是對(duì)患者生命的關(guān)懷,踐行著藥師的責(zé)任與使命。”廣濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖陜北公司千巨健康城DTP藥房王彥娜這樣說(shuō)到。

2014年,王彥娜入職廣濟(jì)堂西沙店,成為了一名西藥柜員工。入職后的她工作認(rèn)真,積極上進(jìn),不斷努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,曾因結(jié)婚生子暫時(shí)離開(kāi)崗位一段時(shí)間。2021年再次回到廣濟(jì)堂,來(lái)到千巨健康城DTP藥房。所謂DTP藥房,即藥店獲得制藥企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)銷授權(quán),患者在醫(yī)院獲得處方后從藥店直接購(gòu)買藥品并獲得專業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)的模式,主要面向腫瘤、免疫系統(tǒng)疾病、罕見(jiàn)病、疑難雜癥等類型患者,以經(jīng)營(yíng)新特藥、腫瘤藥、生物制劑為主。

剛開(kāi)始,王彥娜對(duì)于DTP藥房還比較陌生,擔(dān)心自己會(huì)干不好。于是她暗下決心,利用閑余時(shí)間查詢相關(guān)資料,學(xué)習(xí)DTP相關(guān)管理政策、藥品儲(chǔ)運(yùn)方式,以及相關(guān)的醫(yī)保政策、慈善援助政策等等。慢慢的,每一位到店顧客,從詢問(wèn)病情到審核處方,從用法用量指導(dǎo)到不良反應(yīng)的說(shuō)明,從提醒患者做定期檢查到藥品如何存放,從提醒顧客醫(yī)保報(bào)銷到慈善援助政策講解,從專業(yè)的用藥指導(dǎo)和到專業(yè)的藥事服務(wù),王彥娜通過(guò)自己的不斷努力學(xué)習(xí),在每一個(gè)細(xì)節(jié)中都體現(xiàn)出DTP藥師的專業(yè)和對(duì)患者的負(fù)責(zé),并與患者及患者家屬之間建立了相互的信任。

在工作中,王彥娜接觸到了越來(lái)越多的重病、大病患者,也了解這些患者和患者家屬的不易,每次能為這些人群解決他們用藥的困難,王彥娜都覺(jué)得特別值得。

有一天,一位顧客拿著一個(gè)藥盒找到王彥娜,詢問(wèn)是否有這種藥。王彥娜查詢之后才知道目前市場(chǎng)短缺,看到顧客失望的表情,王彥娜告訴顧客不要著急,她會(huì)再想一想辦法。王彥娜通過(guò)電詢問(wèn)了好幾個(gè)商業(yè)公司,得知有一家公司有這個(gè)藥,但是這個(gè)藥只能在西安地區(qū)銷售,榆林沒(méi)有授權(quán)的定點(diǎn)藥房。王彥娜了解到,顧客做手術(shù)前后花掉了幾十萬(wàn),而且在西安化療費(fèi)用太貴又不能報(bào)銷,每20天就要榆林、西安往返一次,對(duì)于一個(gè)普通家庭來(lái)說(shuō),負(fù)擔(dān)實(shí)在是太大了。留下了顧客的聯(lián)系方式后,王彥娜與該商業(yè)公司反復(fù)溝通,了解確認(rèn)這個(gè)藥在榆林地區(qū)銷售需要什么樣的條件、什么樣的證明、什么樣的申請(qǐng)。通過(guò)多次與該公司溝通對(duì)接,最終廣濟(jì)堂千巨健康城獲得了授權(quán),王彥娜成功幫助那位顧客買到了需要的藥品。

得知王彥娜盡心盡力爭(zhēng)取到了銷售權(quán)限后,這位顧客特別感動(dòng),因?yàn)檫@不僅讓她以后用藥少走好多彎路,也為她節(jié)省了很多費(fèi)用。過(guò)了一段時(shí)間,該顧客再次找到王彥娜說(shuō):“這個(gè)藥用的久了,好像有耐藥性了,想換個(gè)國(guó)產(chǎn)的藥用一下,這樣會(huì)不會(huì)影響到你的工資。”王彥娜哭笑不得地回答說(shuō):“你放心換,具體用哪種藥完全自主自愿。”這讓顧客很感動(dòng),王彥娜一直熱心地幫她訂藥,從來(lái)都沒(méi)有不耐煩的情況,每一個(gè)問(wèn)題都認(rèn)真回復(fù),總能第一時(shí)間解決她的用藥問(wèn)題。王彥娜說(shuō):“這些都是我的日常工作,不管誰(shuí)來(lái)了都一樣,滿足你們的需求是我最大的榮幸,我做的就是服務(wù)行業(yè),我肯定得用專業(yè)的藥師服務(wù),服務(wù)好每一個(gè)需要我?guī)椭娜耍?rdquo;

2022年疫情期間,為了不讓這些特殊人群斷藥,王彥娜始終堅(jiān)守在連鎖門店的抗疫一線,每天不停地聯(lián)系廠家、物流、患者,根據(jù)顧客的需求送藥上門,保證這些特殊人群的用藥供應(yīng),因?yàn)樗钪@些藥品都是他們的“救命藥”。因工作積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé),王彥娜被集團(tuán)公司評(píng)為“2022年度優(yōu)秀員工。”

左二 王彥娜

“我不能干預(yù)廠家制定的藥價(jià),但我可以為患者講解獲得慈善援助的政策;我不能決定患者是否停止用藥,但我可以讓患者知道如何應(yīng)對(duì)不良反應(yīng);我不能保證患者服藥后能夠立即好轉(zhuǎn),但我可以指導(dǎo)他們正確服藥發(fā)揮應(yīng)有藥效;我不能代替他們承受病痛,但我可以為他們提供更齊全、更溫暖、更專業(yè)的健康服務(wù)。”王彥娜說(shuō)到。

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