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榜樣的力量（三十二）丨DTP藥房王彥娜：盡我所能，幫助那些需要幫助的人

2023-12-02

“對(duì)于那些急重患者，及時(shí)用藥至關(guān)重要，DTP藥房不僅僅是提供賣藥服務(wù)，更是對(duì)患者生命的關(guān)懷，踐行著藥師的責(zé)任與使命。”廣濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖陜北公司千巨健康城DTP藥房王彥娜這樣說(shuō)到。

2014年，王彥娜入職廣濟(jì)堂西沙店，成為了一名西藥柜員工。入職后的她工作認(rèn)真，積極上進(jìn)，不斷努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，曾因結(jié)婚生子暫時(shí)離開(kāi)崗位一段時(shí)間。2021年再次回到廣濟(jì)堂，來(lái)到千巨健康城DTP藥房。所謂DTP藥房，即藥店獲得制藥企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)銷授權(quán)，患者在醫(yī)院獲得處方后從藥店直接購(gòu)買藥品并獲得專業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)的模式，主要面向腫瘤、免疫系統(tǒng)疾病、罕見(jiàn)病、疑難雜癥等類型患者，以經(jīng)營(yíng)新特藥、腫瘤藥、生物制劑為主。

剛開(kāi)始，王彥娜對(duì)于DTP藥房還比較陌生，擔(dān)心自己會(huì)干不好。于是她暗下決心，利用閑余時(shí)間查詢相關(guān)資料，學(xué)習(xí)DTP相關(guān)管理政策、藥品儲(chǔ)運(yùn)方式，以及相關(guān)的醫(yī)保政策、慈善援助政策等等。慢慢的，每一位到店顧客，從詢問(wèn)病情到審核處方，從用法用量指導(dǎo)到不良反應(yīng)的說(shuō)明，從提醒患者做定期檢查到藥品如何存放，從提醒顧客醫(yī)保報(bào)銷到慈善援助政策講解，從專業(yè)的用藥指導(dǎo)和到專業(yè)的藥事服務(wù)，王彥娜通過(guò)自己的不斷努力學(xué)習(xí)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)中都體現(xiàn)出DTP藥師的專業(yè)和對(duì)患者的負(fù)責(zé)，并與患者及患者家屬之間建立了相互的信任。

在工作中，王彥娜接觸到了越來(lái)越多的重病、大病患者，也了解這些患者和患者家屬的不易，每次能為這些人群解決他們用藥的困難，王彥娜都覺(jué)得特別值得。

有一天，一位顧客拿著一個(gè)藥盒找到王彥娜，詢問(wèn)是否有這種藥。王彥娜查詢之后才知道目前市場(chǎng)短缺，看到顧客失望的表情，王彥娜告訴顧客不要著急，她會(huì)再想一想辦法。王彥娜通過(guò)電詢問(wèn)了好幾個(gè)商業(yè)公司，得知有一家公司有這個(gè)藥，但是這個(gè)藥只能在西安地區(qū)銷售，榆林沒(méi)有授權(quán)的定點(diǎn)藥房。王彥娜了解到，顧客做手術(shù)前后花掉了幾十萬(wàn)，而且在西安化療費(fèi)用太貴又不能報(bào)銷，每20天就要榆林、西安往返一次，對(duì)于一個(gè)普通家庭來(lái)說(shuō)，負(fù)擔(dān)實(shí)在是太大了。留下了顧客的聯(lián)系方式后，王彥娜與該商業(yè)公司反復(fù)溝通，了解確認(rèn)這個(gè)藥在榆林地區(qū)銷售需要什么樣的條件、什么樣的證明、什么樣的申請(qǐng)。通過(guò)多次與該公司溝通對(duì)接，最終廣濟(jì)堂千巨健康城獲得了授權(quán)，王彥娜成功幫助那位顧客買到了需要的藥品。

得知王彥娜盡心盡力爭(zhēng)取到了銷售權(quán)限后，這位顧客特別感動(dòng)，因?yàn)檫@不僅讓她以后用藥少走好多彎路，也為她節(jié)省了很多費(fèi)用。過(guò)了一段時(shí)間，該顧客再次找到王彥娜說(shuō)：“這個(gè)藥用的久了，好像有耐藥性了，想換個(gè)國(guó)產(chǎn)的藥用一下，這樣會(huì)不會(huì)影響到你的工資。”王彥娜哭笑不得地回答說(shuō)：“你放心換，具體用哪種藥完全自主自愿。”這讓顧客很感動(dòng)，王彥娜一直熱心地幫她訂藥，從來(lái)都沒(méi)有不耐煩的情況，每一個(gè)問(wèn)題都認(rèn)真回復(fù)，總能第一時(shí)間解決她的用藥問(wèn)題。王彥娜說(shuō)：“這些都是我的日常工作，不管誰(shuí)來(lái)了都一樣，滿足你們的需求是我最大的榮幸，我做的就是服務(wù)行業(yè)，我肯定得用專業(yè)的藥師服務(wù)，服務(wù)好每一個(gè)需要我?guī)椭娜耍?rdquo;

2022年疫情期間，為了不讓這些特殊人群斷藥，王彥娜始終堅(jiān)守在連鎖門店的抗疫一線，每天不停地聯(lián)系廠家、物流、患者，根據(jù)顧客的需求送藥上門，保證這些特殊人群的用藥供應(yīng)，因?yàn)樗钪@些藥品都是他們的“救命藥”。因工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，王彥娜被集團(tuán)公司評(píng)為“2022年度優(yōu)秀員工。”

左二王彥娜

“我不能干預(yù)廠家制定的藥價(jià)，但我可以為患者講解獲得慈善援助的政策；我不能決定患者是否停止用藥，但我可以讓患者知道如何應(yīng)對(duì)不良反應(yīng)；我不能保證患者服藥后能夠立即好轉(zhuǎn)，但我可以指導(dǎo)他們正確服藥發(fā)揮應(yīng)有藥效；我不能代替他們承受病痛，但我可以為他們提供更齊全、更溫暖、更專業(yè)的健康服務(wù)。”王彥娜說(shuō)到。